- コンサル前の状況
- カタログの顧客層を広げようと、新聞広告や雑誌広告に挑戦したが新規顧客獲得・売り上げともに頭打ちという状況。
- お客様の声
- 今までカタログを送付するだけで顧客満足を追求していなかった為、会報誌を同送することでカタログへのさらなる注目に結びつけることができた。会報誌への広告収入によって制作費も削減できた。
成功インタビュー
- この事例でのポイントはどこですか？
- この企業は、ジュエリー専業の通販会社で、カタログ送付以外の顧客サービスの提案が弱かった。商品自体の魅力を増すために、周辺の知識をお客様に与えること、ブランド自体に力を与えることを目的に、クラス感ある会報誌を作成し、同封することを提案しました。
- 会報誌の役割は？
- ブランディングの強化、お客様のジュエリーへの興味を強化し、カタログ閲覧へ誘導することです。「ジュエリー×旅、ジュエリー×ファッション」というテーマを設定し、毎号ジュエリーの産地や加工地の話題を掲載、お客様の興味と理解を深める役にたっています。ファッションページでは具体的なコーディネート例を提示し、カタログ閲覧へ誘導することに成功しました。また、会報誌に広告掲載をすることで作成費のコスト削減にもつながりました。
